Community management, Numérique

Quelques difficultés en community management

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Chers digital lovers,

Merci pour vos demandes et retours !

Je suis ravie de connaître vos avis et besoins en community management !

J’ai décidé d’évoquer quelques difficultés auxquelles est confronté un entrepreneur quand il décide de se lancer dans l’aventure des réseaux sociaux.

 

I- La difficulté de confier cette tâche à quelqu’un d’autre:

Quand on est entrepreneur, on souhaite avoir le contrôle de son image y compris numériquement et c’est bien compréhensible.

Il y a un point très important sur lequel j’insiste bien avec mes clients : vous restez et demeurez le maître à bord de vos comptes. Un community manager n’a pas vocation à exprimer sa voix à votre place.

Et d’ailleurs plus vous laissez de contenu (photos, vidéos, articles…) de votre travail, plus votre collaborateur CM s’imprégnera de l’esprit de votre entreprise.

L’objectif d’une communication numérique est de valoriser votre message et non pas de se l’approprier .

La seule marque personnelle du community manager sera sa façon de rédiger et même là encore, il y a possibilité de s’adapter.

Si vraiment vous avez ce besoin d’être rassuré, vous pouvez toujours vous mêmes les publications et le community manager apporte l’appui technique et le rendra optimal sur vos réseaux sociaux.

Il ne faut surtout pas hésiter à communiquer avec votre salariée ou freelance, lui expliquer ce que vous souhaitez.

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Community management

La conversation sur les réseaux sociaux

Chers digital lovers,

On peut se poser la question du contenu sur les réseaux sociaux, dois-je tous les jours faire ma promotion sur les réseaux sociaux, est-ce que je vais polluer ma communauté?

L’idée reste toujours de créer une conversation avec cette dernière, que ce soit à propos de l’entreprise ou bien de sujets plus généralistes afin d’apprendre à la connaître.

 

1- 1er cas: le B to C

Ce qui caractérise la consommation au plus grand nombre est que le ton abordé est plus léger. On cherche à apporter du fun avec ce produit ou service.

A-Présentation des produits:

Si vous publiez tous les jours, il vaut mieux alterner présentation de produits/services et sujets plus généralistes en terme de contenu.

Exemple: votre société vend des accessoires. Vous parlez de ces derniers en abordant le côté mode de ces derniers, leur praticité, le côté ludique (les différentes couleurs etc…)

B- La conversation plus généraliste:

En reprenant ce même exemple, vous pouvez parler d’une journée mondiale de l’environnement en montrant votre intérêt pour le sujet. C’est même encore mieux si vous vendez des accessoires éthiques.

Vous pouvez aussi parler du froid par exemple, on montrant quelqu’un de votre équipe avec une boisson chaude dans le main en expliquant que cela aide à vous réchauffer. Que fait votre communauté pour se réchauffer ?

Vous pourrez ainsi apprendre si vos clients consomment plutôt du café, du thé ou chocolat par exemple. A partir de ce type d’informations, vous pourrez connaître les profils types de vos clients et ainsi mieux adapter votre communication en fonction.

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Community management

Les contenus web, de nouveaux métiers

Chers digital lovers,

Je vous propose un article qui vous parle des métiers qui touchent aux contenus web qui sont relativement récents sur le marché de l’emploi.

 

1-Introduction: celui de community manager:

Le métier de community manager est relativement récent (environ dix ans) suite à l’apparition et l’influence de plus en plus grandissante des réseaux sociaux, blogs… 

Je vous ai parlé dans un précédent article ici des emplois qui sont proches de ce dernier: traffic manager, content manager, rédacteur web notamment.

 

A- Une forme de production de contenu:

Quand on produit du contenu sur le web que ce soit par l’intermédiaire d’un blog ou bien de réseaux sociaux, il y a énormément de temps de travail derrière: celui de créer les publications, de les programmer sans oublier le travail sur l’écriture, la rédaction ou bien encore le visuel. 

 

B- Il faut faire attention à:

a- Que le visuel soit de qualité, que ce soit en terme de visibilité/lisibilité, que le format soit le bon selon le réseau social (une photo sur Facebook peut être coupée ou non utilisable sur Instagram).

b- Que le texte soit bon, le ton juste, la phrase compréhensible, que le texte soit efficace et parle à une communauté tout en correspondant aux attentes du client.

c-Que la publication soit optimale (une localisation, de bons hashtags, qu’il y ait de bonnes identifications…)

d- Ne parlons même pas des publications sponsorisées qui vont demander du temps supplémentaire en terme de gestion de budget.

Bref, sur ce blog, je vous ai déjà parlé des différents aspects du métiers sans oublier les étapes de rédaction web ici.

Il existe également des référenceurs SEO dont la fonction est de permettre à une entreprise d’être bien référencée sur Internet….

 

2- Les Youtubeurs, influenceurs, podcasteurs:

Je vous ai parlé dans un précédent article de Youtube et des podcasts ici.

A- Les vidéastes sur Youtube: 

Les vidéastes sur Youtube sont aussi des créateurs de contenu: ils vont filmer une vidéo qui va impliquer un certain nombre de contraintes selon le type de vidéo (si chez soi, en extérieur, besoin de comédiens…) puis vont monter la vidéo, rajouter du texte et du son si besoin, travailler la vignette pour qu’elle soit accrocheuse etc..

Sans oublier tout le travail de référencement sur la plateforme, la publicité sur les réseaux sociaux, les contacts avec les potentielles marques partenaires.

Si la vidéo demande du travail de recherche, cela s’ajoutera à tout le reste.

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Le community management par Isabelle Poitou a un an!

 

Chers digital lovers,

Je suis ravie de vous retrouver pour vous parler de cette première année en tant que micro-entrepreneuse et freelance.

 

1- Le bilan:

Cette année a été incroyable dans le sens où mon activité s’est développée: j’ai des clients , j’ai eu l’occasion de collaborer sur des projets divers et enrichissants et je sens une augmentation de visibilité de par notamment mes réseaux sociaux.

J’avais d’ailleurs eu le plaisir d’animer en ce début d’année un atelier sur « Comment construire une communauté sur Instagram »(vous pouvez en savoir plus sur mon portfolio ici). Une expérience qui m’a permis de développer de nouvelles compétences.

 

2- Les objectifs et valeurs de cette entreprise:

Mon entreprise a toujours eu pour but d’aider les autres sociétés et ce, quelque soit leur taille ou leur business, de faire comprendre la communication numérique : ce que cela implique en terme de marketing, de communication et comment cela aide à faire vivre une activité.

Bien que je n’ai pas encore abordé tous les sujets autour de ces thématiques, j’ai pu aborder un certain nombre de notions.

Je vous invite à lire cet article qui parle de mes valeurs professionnelles ici.

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Community management

Les réseaux sociaux, bonne ou mauvaise chose?

Vous vous doutez chers digitals lovers, que je ne vais pas donner une réponse simple à cette question.

Les réseaux sociaux sont perçus d’une façon extrêmement négative, de par son impact et ses dérives négatives (Twitter en tête) mais ils ont aussi une fonction et peuvent s’avérer de très bons outils.

 

1-La question de l’anonymat et de la violence sur les réseaux sociaux:

On a au travers du développement d’Internet, découvert de nouvelles problématiques tel que le harcèlement en ligne ou encore le droit à l’oubli.

Je vous parle d’ailleurs des questions de sécurité liées au web dans un précédent article ici.

 

A-Internet et les réseaux sociaux en général perfectibles:

On se servant d’un ordinateur et en « surfant », on laisse des traces et des données qui peuvent être collectées dans un but commercial par exemple.

Par de nombreuses mesures, on essaie et on galère à trouver des manières de rendre légalement ces nouveaux moyens de communication plus éthiques.

Et c’est particulièrement difficile puisque toutes ces informations sont une mine d’or pour certaines entreprises afin de mieux vendre.

Alors, oui, Internet et les réseaux sociaux ont des angles à améliorer afin de pouvoir mieux respecter la vie privée et en même temps, empêcher cette anonymat de faire du mal et blesser.

 

B- Les réseaux sociaux, une façon de communiquer différente et efficace:

Si on parle de communauté en community management, c’est parce qu’en s’abonnant à des comptes sur les réseaux sociaux, on se rassemble autour d’un intérêt commun: une personne, son univers, sa personnalité ou une entreprise, des valeurs.

Et en général, la notion de communauté ne s’arrête pas là, l’aspect événementiel a un rôle important à jouer: des rencontres peuvent se faire, des liens se tisser, des relations se créer. Concrètement, les événements qu’organise une entreprise autour de sa communauté sont une façon de célébrer un travail, un univers etc…

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Community management

La communication, une question superficielle?

Chers digital lovers,

Pour poursuivre encore sur la question d’engager un professionnel de la communication numérique ( voir un article précédent), je vous explique en plusieurs points en quoi il est important de faire appel à un prestataire extérieur pour ce travail.

La communication paraît encore aujourd’hui être un domaine professionnel bonus, pas important. Cela paraît donc pas essentiel de prévoir un budget pour cette question.

 

1- La communication essentielle pour démarrer et faire décoller un commerce:

A- Création de l’entreprise et financement participatif:

Dès la création d’une entreprise, au moment même où par exemple, on veut faire appel à un financement participatif (par des plateformes comme Kiss Kiss Bank Bank ou Ulule), la communication joue un rôle clé.

Car oui vos premières aides financières viendront de vos proches puis d’un cercle plus étendu (les amis d’amis etc…) mais à partir du moment où vous souhaitez atteindre des personnes qui ne vous connaissent pas, il faut pouvoir communiquer.

Et cela sera le cas à chaque fois que vous vous lancerez dans ce genre de projets , que vous débutiez votre boîte ou non.

Réaliser des publications sur cette campagne de financement de manière régulière (au moins sur un réseau social) peut contribuer à vous faire avancer dans votre collecte et  à trouver vos potentiels nouveaux clients. Les personnes ayant contribuées à cette dernière auront envie de tester votre entreprise.

 

B-Faire décoller votre société:

ça y est, votre société est crée! Il vous faut trouver vos premiers clients ou en tout cas, anticiper les périodes où le bouche oreille ne suffira plus.

Animer un voire plusieurs réseaux sociaux de façon régulière vous aidera à vous faire découvrir, à connaître votre univers et vos valeurs.

Demander à vos clients contents de vous noter sur Google aidera votre site web à être mieux référencé.

Plus vous aurez une image de marque, plus votre structure paraîtra incontournable dans son domaine.

Faire du bon travail est primordial pour faire fonctionner une boîte, le faire savoir est l’étape suivante pour que votre travail soit connu d’un plus grand nombre.

 

C- Pourquoi faire appel à un professionnel?

Un entrepreneur qui débute touche à tous les domaines de son activité, la communication compris.

Et c’est tout à fait normal de ne pas avoir de moyens au début de ne pouvoir employer quelqu’un.

Cependant, tout le monde n’a pas la fibre communicante.

Certaines personnes peuvent arriver à bien se vendre, mais ce n’est pas le cas pour tout le monde et engager un free-lance dans ce cas de figure permet de réussir à se faire connaître grâce à quelqu’un qui sait faire.

De plus, l’entrepreneur reste maître de son image, il ne fait que de donner des directives au community manager dans un premier temps.

 

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Community management

Pourquoi engager un community manager professionnel?

La communication est un des secteurs dans lequel on pense qu’un stagiaire ou bien un salarié dont ce n’est pas la profession, peut le faire.

C’est un choix et point de vue que je respecte.

Mais ce n’est pas le mien. Et je vais vous expliquer pourquoi.

 

1- L’expertise, la formation et l’expérience

Quand vous sollicitez un community manager professionnel, il arrive avec une formation effectuée, de l’expérience , donc avec une sorte d’expertise. Il peut donc vous donner des conseils, vous faire des propositions, prendre des initiatives.

Bien qu’il y ait toujours un temps d’adaptation (voir article précédent ici), le community manager n’a pas besoin de grande formation sur son métier et ne nécessite pas forcément une grande surveillance.

Tant qu’il y a une bonne communication avec sa hiérarchie, ce dernier ne peut que bien faire son travail.

 

2- La possibilité de se former

Comme tout métier et tout particulièrement les réseaux sociaux qu’on a l’impression de connaître et gérer,  un community manager dispose des outils, des ressources pour se mettre à jour, approfondir ses connaissances.

 

3- Le réseau

Mon cas est de plutôt bien connaître les influenceurs qui sont des acteurs importants dans la communication et le marketing numérique. C’est d’ailleurs une des prestations que je propose.

Mais un community manager a des relations, des collaborateurs qui peuvent aider à la réalisation de cette communication: des photographes, vidéastes par exemple et vous proposer à leur tour une qualité d’exécution.

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