Pourquoi le community management change complètement le marketing

L’une des premières choses que j’ai appris en formation est que le community management change complètement les techniques de vente (le marketing)

 

1. S’adresser à un humain

L’un de mes articles précédent parlait de comment réaliser des publications efficaces (lien ici).

Et j’avais cité les exemples de « Souhaiter un bon dimanche », « demander l’avis de sa communauté » notamment.

En réalisant ce type de post, on retrouve un dialogue entre humains (Humans to Humans).

Ce qui n’était pas le cas avec la publicité radio, télé qui s’axait davantage sur le rapport producteur/distributeur, consommateur.

En effet, même si ce type de publicité existe et fonctionne encore parfois, l’être humain est surstimulé par les publicités classiques, on en retrouve même avant les vidéos youtube notamment.

Ce qui signifie que le consommateur est presque immunisé par les publicités traditionnelles.

De plus, il y a de plus en plus des analyses de publicité et des techniques de vente conventionnelle.

 

2. Axer sa communication sur de l’éthique

Un autre avantage du community management: revenir à des valeurs humanistes.

Des # liés à de l’écologie, à du féminisme par exemple sont très efficaces sur Instagram ou Twitter.

Au contraire, si votre campagne de publicité ne l’est pas, vous aurez très vite un bad buzz, ce qui peut obliger les entreprises à s’excuser et rectifier le tir.

Le fait d’avoir un community manager qui répond et modère les commentaires, facilite la compréhension de l’internaute puisqu’il est écouté et que sa demande est prise en compte (voir l’article précédent).

 

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Comment susciter des interactions sur vos publications

La question se pose: comment réaliser une bonne publication?

Car en tant que community manager, ce sont les interactions (like, commentaire, partages…) qui vous permettront de savoir si votre travail a suscité de bons résultats.

 

1. Définir les valeurs de votre marque

Dans un premier temps, le community manager doit savoir ce que votre entreprise souhaite véhiculer comme image.

Exemple: vous vendez du chocolat. Vous pouvez jouer la carte du plaisir gustatif ainsi que du bien-être.

Cela signifie concrètement proposer des recettes de cuisine contenant votre chocolat ou encore partager des articles vantant les vertus du chocolat noir pour la santé.

 

2. Le storytelling

Votre entreprise a forcément un historique, des êtres humains qui l’ont crée dans un but précis.

Exemple: Votre entreprise de chocolat a été crée par un suisse ayant vécu près d’une fabrique artisanale de cacao.

Installé en France, il a décidé de proposer à ses clients, des produits au savoir faire des Alpes.

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