L’art de la modération

Un des défis des réseaux sociaux est de savoir répondre aux commentaires des utilisateurs. Surtout s’il s’agit des critiques négatives.

 

Je vous donne quelques petites astuces à ce sujet.

 

1. Rester dans la cordialité et l’humilité

Cela paraît assez évident mais l’idée est d’être poli dans un premier temps lorsque l’on répond à un utilisateur: « Bonjour… ». Ensuite,  de lui montrer que son avis a été pris en compte: « Nous avons bien reçu votre demande. » ou « Merci pour votre avis qui sera pris en compte » par exemple.

 

2. Reposter les fans de votre page Twitter ou Instagram et qui vous taguent

Lorsqu’un utilisateur a aimé votre travail ou entreprise et qu’il l’affiche sur les réseaux sociaux en vous taguant ou citant, il est vraiment apprécié de le reposter en retour.

Cela montre à ce dernier que son post a été vu et aimé (le petit coeur sur ce post est de mise). Quant à vos autres followers (personnes qui vous suivent), ils auront une confirmation de la qualité de ce que vous faites.

Par conséquent, on retweete si c’est twitter ou on télécharge l’application repost pour Instagram afin de pouvoir copier l’image et la citer.

 

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Bienvenue!

Bienvenue à tous!

Si vous êtes sur ce blog, c’est que vous vous intéressez au community management.

Je vous laisse lire ces quelques lignes afin d’en savoir plus.

1. Le community management

Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises ont des comptes sur les réseaux sociaux, à minima sur Facebook.

Et le community manager va s’occuper de faire vivre ces comptes en créant divers contenus.

Le but est, particulièrement pour le B to C  de parler des valeurs de la marque afin que votre client ou prospect se sente en communauté avec votre entreprise et les autres clients.

 

2. Les réseaux sociaux mais pas seulement

Le travail du CM peut aussi se composer d’achats de publicité sur Facebook ou Instagram notamment afin de mettre une publication en valeur, de surveiller l’e-reputation de votre entreprise ou encore parfois de rédiger des articles pour votre blog ou site web.  Sans oublier la modération des réseaux sociaux.

 

3. Prise de contact

Quelque soit votre domaine d’expertise, il est tout à fait possible de travailler avec moi, Isabelle Poitou.

Je suis community manager free-lance mais cherche également un travail de salarié, pour résumer, je saisis les opportunités comme elles m’arrivent.

Voici mon adresse email: isabelle.poitou@yahoo.fr. Vous pouvez m’écrire pour avoir plus d’informations sur le métier ou me demander un devis.

Si vous voulez avoir une idée de ce que je sais faire, voici l’adresse de mon blog lachambreroseetnoire.com.

Ce blog est en construction mais vous en saurez plus au fur et à mesure de la rédaction de mes pages et mes articles.

Voici le lien de la page Facebook de ce blog: https://www.facebook.com/Le-community-management-par-Isabelle-Poitou-285950552034812/?modal=admin_todo_tour.

Au plaisir de vous retrouver chers lecteurs!