Community management, Numérique

Quelques difficultés en community management

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Chers digital lovers,

Merci pour vos demandes et retours !

Je suis ravie de connaître vos avis et besoins en community management !

J’ai décidé d’évoquer quelques difficultés auxquelles est confronté un entrepreneur quand il décide de se lancer dans l’aventure des réseaux sociaux.

 

I- La difficulté de confier cette tâche à quelqu’un d’autre:

Quand on est entrepreneur, on souhaite avoir le contrôle de son image y compris numériquement et c’est bien compréhensible.

Il y a un point très important sur lequel j’insiste bien avec mes clients : vous restez et demeurez le maître à bord de vos comptes. Un community manager n’a pas vocation à exprimer sa voix à votre place.

Et d’ailleurs plus vous laissez de contenu (photos, vidéos, articles…) de votre travail, plus votre collaborateur CM s’imprégnera de l’esprit de votre entreprise.

L’objectif d’une communication numérique est de valoriser votre message et non pas de se l’approprier .

La seule marque personnelle du community manager sera sa façon de rédiger et même là encore, il y a possibilité de s’adapter.

Si vraiment vous avez ce besoin d’être rassuré, vous pouvez toujours vous mêmes les publications et le community manager apporte l’appui technique et le rendra optimal sur vos réseaux sociaux.

Il ne faut surtout pas hésiter à communiquer avec votre salariée ou freelance, lui expliquer ce que vous souhaitez.

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Community management, Numérique

L’importance du reporting

Chers digital lovers,

Un community manager doit faire un point chaque mois de tout le travail qu’il a effectué sur les réseaux sociaux.

 

1- Des statistiques sur Hootsuite et/ou Facebook, Twitter, Instagram:

A- Définition du mot reporting:

On réalise ce qu’on appelle un reporting (« Dans le cadre du marketing, le reporting peut également être le fait pour un cadre marketing de rendre compte de ses performances ou actions.

Le terme de reporting est également utilisé pour désigner les interfaces et tableaux de bord permettant de mesurer le résultat des actions et campagnes marketing. » Source: Définition marketing.com) à partir essentiellement de statistiques que l’on peut trouver sur Hootsuite (outil de programmation de publications sur les réseaux sociaux) ou bien directement sur les réseaux sociaux concernés, Facebook, Instagram, Twitter…

 

B- Ce que donne les statistiques comme informations:

A partir de Hootsuite, vous pouvez avoir les statistiques de votre travail par réseau social d’un mois à l’autre.

Vous pouvez effectivement avoir un certain nombre de données (sur Hootsuite et les réseaux sociaux directement):

  • Le nombre d’impressions ou bien le nombre de fois où votre publication a été vue dans le fil d’actualité d’un réseau social.
  • La portée correspond au nombre de personnes qui ont vu cette publication.
  • L’engagement au sens large (aimer une publication, la commenter, la partager, cliquer sur un lien). Les différentes actions peuvent être avoir des statistiques détaillées (taux de clic, nombre de j’aime, de commentaires, de partages…)
  • On peut également savoir qui est notre cible principale (plutôt un homme par exemple, entre 30 et 40 ans, qui regardent plutôt les publications vers midi par exemple).
  • On peut savoir quelles sont les publications qui ont été le plus vues, ont le plus engagés etc…

Les statistiques sont extrêmement précises et complètes, certaines informations sont d’ailleurs visibles sur votre page ou compte directement (le temps que vous mettez à répondre à un message par exemple).

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Community management, Numérique

Les rendez-vous entrepreneurs, particulièrement dans le numérique

Chers digital lovers,

Quand on décide de créer une micro-entreprise ou une entreprise, il existe des rendez-vous afin de pouvoir se créer un réseau professionnel.

Je vais vous en donner quelques uns sur Lyon qui pourraient vous intéresser, particulièrement si vous travaillez dans le domaine du numérique.

 

I- Le rendez-vous sympathique: l’apéro-entrepreneurs de Lyon.

Lien de l’image ici

Si vous êtes un entrepreneur lyonnais et que vous cherchez un moyen convivial de rencontrer d’autres personnes dans votre situation, l’apéro-entrepreneurs de Lyon est pour vous.

Il s’agit d’une page Facebook (lien ici) qui propose des événements le premier jeudi de chaque mois dans des bars lyonnais différents à chaque fois.

Vous retrouverez des habitués, des nouvelles têtes mais ce qui est sûr c’est qu’il est facile de parler avec un grand nombre de personnes présentes.

Personnellement, j’aime beaucoup y aller pour cette ambiance.

N’hésitez pas à liker la page pour connaître les prochaines dates et lieux.

 

II- Le rendez-vous business: Meeting network Lyon.

Lien de l’image ici

Dans la même veine que le précédent, Meeting Network Lyon organise aussi tous les trimestres, des rencontres dans des bars/restaurants pour discuter avec d’autres entrepreneurs.

L’objectif est aussi de mettre des start up à l’honneur en réalisant des interviews vidéos.

Un tirage au sort des cartes de visite des personnes présentes à l’apéro permet de gagner des lots de ces dernières.

Ces événements sont organisés par Les experts du web dont je vous ai parlé précédemment ici.

Il existe aussi d’autres rendez-vous comme Les cafés d’Anthony, des conférences etc….

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Community management, Liens pertinents, Numérique

Des sources et liens pertinents

Chers digital lovers,

Une partie de mon travail consiste à faire de la veille et à m’informer sur différents sujets dont bien évidemment le numérique: les réseaux sociaux notamment.

 

Je m’intéresse aussi à l’actualité dans son ensemble, particulièrement médias.

 

I- Podcasts :

A-Le numérique:

Source de l’image: https://votrecoachweb.lepodcast.fr/

Les deux principaux podcasts que j’écoute sont Votre coach web et Gône Digital.

Le premier donne des conseils pour faire exister votre entreprise sur Internet.

Et le second se compose d’interviews de personnalités lyonnaises du monde du digital.

 

B-L’actualité:

Je suis régulièrement l’Instant M sur France Inter qui parle de l’actualité des médias.

Chiffon est un podcast qui parle de la mode avec des experts du domaine et passe aussi par des interviews.

Génération XX évoque le parcours de femmes au travers de leurs projets professionnels.

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Community management

Les réseaux sociaux, bonne ou mauvaise chose?

Vous vous doutez chers digitals lovers, que je ne vais pas donner une réponse simple à cette question.

Les réseaux sociaux sont perçus d’une façon extrêmement négative, de par son impact et ses dérives négatives (Twitter en tête) mais ils ont aussi une fonction et peuvent s’avérer de très bons outils.

 

1-La question de l’anonymat et de la violence sur les réseaux sociaux:

On a au travers du développement d’Internet, découvert de nouvelles problématiques tel que le harcèlement en ligne ou encore le droit à l’oubli.

Je vous parle d’ailleurs des questions de sécurité liées au web dans un précédent article ici.

 

A-Internet et les réseaux sociaux en général perfectibles:

On se servant d’un ordinateur et en « surfant », on laisse des traces et des données qui peuvent être collectées dans un but commercial par exemple.

Par de nombreuses mesures, on essaie et on galère à trouver des manières de rendre légalement ces nouveaux moyens de communication plus éthiques.

Et c’est particulièrement difficile puisque toutes ces informations sont une mine d’or pour certaines entreprises afin de mieux vendre.

Alors, oui, Internet et les réseaux sociaux ont des angles à améliorer afin de pouvoir mieux respecter la vie privée et en même temps, empêcher cette anonymat de faire du mal et blesser.

 

B- Les réseaux sociaux, une façon de communiquer différente et efficace:

Si on parle de communauté en community management, c’est parce qu’en s’abonnant à des comptes sur les réseaux sociaux, on se rassemble autour d’un intérêt commun: une personne, son univers, sa personnalité ou une entreprise, des valeurs.

Et en général, la notion de communauté ne s’arrête pas là, l’aspect événementiel a un rôle important à jouer: des rencontres peuvent se faire, des liens se tisser, des relations se créer. Concrètement, les événements qu’organise une entreprise autour de sa communauté sont une façon de célébrer un travail, un univers etc…

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Community management

Mes valeurs de travail et sujets de prédilection

Suite à mon article précédent un peu plus personnel, trouvable ici, j’ai décidé de poursuivre en continuant à parler de ma vision du métier de community manager et rédactrice web.

Pour cela, deux parties, mes valeurs de travail puis des exemples de sujets qui m’intéressent.

 

1- Mes valeurs de travail

A. La rigueur et le professionnalisme: cela paraît évident pour le milieu professionnel mais utile de le rappeler.

Travailler signifie pour moi rendre service à quelqu’un, être utile à la société. C’est pourquoi quand on me donne une tâche, j’essaie de l’exécuter au mieux avec humilité et efficacité.  En effet, je ne peux pas savoir tout faire du premier coup mais je veux apprendre et surtout apprendre de mes erreurs.

Cela signifie pas pour autant que je n’ai pas de compétences, bien au contraire. Mais j’ai conscience également du fait qu’être community manager est une remise en question permanente car les réseaux sociaux évoluent très régulièrement.

Pour résumer, je fais de mon mieux et mets toutes mes compétences sur une mission.

Je vous parle de mes services ici.

 

B. La coopération et non la concurrence

Chaque professionnel a ses spécifités: la mienne est d’avoir un pied dans le milieu influenceur depuis plusieurs années (j’en parle ici d’ailleurset je ne vois pas mes collègues community manager et rédacteur web comme des concurrents mais des collègues.

De plus, j’ai énormément de respect pour ceux qui sont dans le métier depuis plusieurs années: j’ai envie d’apprendre à leur contact et de me dépasser.

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