Community management

La conversation sur les réseaux sociaux

Chers digital lovers,

On peut se poser la question du contenu sur les réseaux sociaux, dois-je tous les jours faire ma promotion sur les réseaux sociaux, est-ce que je vais polluer ma communauté?

L’idée reste toujours de créer une conversation avec cette dernière, que ce soit à propos de l’entreprise ou bien de sujets plus généralistes afin d’apprendre à la connaître.

 

1- 1er cas: le B to C

Ce qui caractérise la consommation au plus grand nombre est que le ton abordé est plus léger. On cherche à apporter du fun avec ce produit ou service.

A-Présentation des produits:

Si vous publiez tous les jours, il vaut mieux alterner présentation de produits/services et sujets plus généralistes en terme de contenu.

Exemple: votre société vend des accessoires. Vous parlez de ces derniers en abordant le côté mode de ces derniers, leur praticité, le côté ludique (les différentes couleurs etc…)

B- La conversation plus généraliste:

En reprenant ce même exemple, vous pouvez parler d’une journée mondiale de l’environnement en montrant votre intérêt pour le sujet. C’est même encore mieux si vous vendez des accessoires éthiques.

Vous pouvez aussi parler du froid par exemple, on montrant quelqu’un de votre équipe avec une boisson chaude dans le main en expliquant que cela aide à vous réchauffer. Que fait votre communauté pour se réchauffer ?

Vous pourrez ainsi apprendre si vos clients consomment plutôt du café, du thé ou chocolat par exemple. A partir de ce type d’informations, vous pourrez connaître les profils types de vos clients et ainsi mieux adapter votre communication en fonction.

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Community management

Pourquoi le community management change complètement le marketing

L’une des premières choses que j’ai appris en formation est que le community management change complètement les techniques de vente (le marketing)

 

1. S’adresser à un humain

L’un de mes articles précédent parlait de comment réaliser des publications efficaces (lien ici).

Et j’avais cité les exemples de « Souhaiter un bon dimanche », « demander l’avis de sa communauté » notamment.

En réalisant ce type de post, on retrouve un dialogue entre humains (Humans to Humans).

Ce qui n’était pas le cas avec la publicité radio, télé qui s’axait davantage sur le rapport producteur/distributeur, consommateur.

En effet, même si ce type de publicité existe et fonctionne encore parfois, l’être humain est surstimulé par les publicités classiques, on en retrouve même avant les vidéos youtube notamment.

Ce qui signifie que le consommateur est presque immunisé par les publicités traditionnelles.

De plus, il y a de plus en plus des analyses de publicité et des techniques de vente conventionnelle.

 

2. Axer sa communication sur de l’éthique

Un autre avantage du community management: revenir à des valeurs humanistes.

Des # liés à de l’écologie, à du féminisme par exemple sont très efficaces sur Instagram ou Twitter.

Au contraire, si votre campagne de publicité ne l’est pas, vous aurez très vite un bad buzz, ce qui peut obliger les entreprises à s’excuser et rectifier le tir.

Le fait d’avoir un community manager qui répond et modère les commentaires, facilite la compréhension de l’internaute puisqu’il est écouté et que sa demande est prise en compte (voir l’article précédent).

 

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