Community management, Liens pertinents, Numérique

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Chers digital lovers, 

Je vous fais un article spécial annonces.

 

I-Portfolio professionnel mis à jour:

 

Pour toutes les personnes qui souhaitent savoir de ce que j’ai publié, mon portfolio professionnel a été actualisé. Vous pouvez trouver le lien ici .

 

 

II-De même pour les plateformes pour me contacter pour des missions freelance:

J’ai en effet profité de ce début d’année pour relater toutes mes dernières missions et clients.

Je suis extrêmement réactive à vos demandes et messages, que ce soit sur ces sites web ou bien par email (isabelle.poitou@yahoo.fr)

 

 

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Community management, Numérique

L’importance du reporting

Chers digital lovers,

Un community manager doit faire un point chaque mois de tout le travail qu’il a effectué sur les réseaux sociaux.

 

1- Des statistiques sur Hootsuite et/ou Facebook, Twitter, Instagram:

A- Définition du mot reporting:

On réalise ce qu’on appelle un reporting (« Dans le cadre du marketing, le reporting peut également être le fait pour un cadre marketing de rendre compte de ses performances ou actions.

Le terme de reporting est également utilisé pour désigner les interfaces et tableaux de bord permettant de mesurer le résultat des actions et campagnes marketing. » Source: Définition marketing.com) à partir essentiellement de statistiques que l’on peut trouver sur Hootsuite (outil de programmation de publications sur les réseaux sociaux) ou bien directement sur les réseaux sociaux concernés, Facebook, Instagram, Twitter…

 

B- Ce que donne les statistiques comme informations:

A partir de Hootsuite, vous pouvez avoir les statistiques de votre travail par réseau social d’un mois à l’autre.

Vous pouvez effectivement avoir un certain nombre de données (sur Hootsuite et les réseaux sociaux directement):

  • Le nombre d’impressions ou bien le nombre de fois où votre publication a été vue dans le fil d’actualité d’un réseau social.
  • La portée correspond au nombre de personnes qui ont vu cette publication.
  • L’engagement au sens large (aimer une publication, la commenter, la partager, cliquer sur un lien). Les différentes actions peuvent être avoir des statistiques détaillées (taux de clic, nombre de j’aime, de commentaires, de partages…)
  • On peut également savoir qui est notre cible principale (plutôt un homme par exemple, entre 30 et 40 ans, qui regardent plutôt les publications vers midi par exemple).
  • On peut savoir quelles sont les publications qui ont été le plus vues, ont le plus engagés etc…

Les statistiques sont extrêmement précises et complètes, certaines informations sont d’ailleurs visibles sur votre page ou compte directement (le temps que vous mettez à répondre à un message par exemple).

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Community management

La communication, une question superficielle?

Chers digital lovers,

Pour poursuivre encore sur la question d’engager un professionnel de la communication numérique ( voir un article précédent), je vous explique en plusieurs points en quoi il est important de faire appel à un prestataire extérieur pour ce travail.

La communication paraît encore aujourd’hui être un domaine professionnel bonus, pas important. Cela paraît donc pas essentiel de prévoir un budget pour cette question.

 

1- La communication essentielle pour démarrer et faire décoller un commerce:

A- Création de l’entreprise et financement participatif:

Dès la création d’une entreprise, au moment même où par exemple, on veut faire appel à un financement participatif (par des plateformes comme Kiss Kiss Bank Bank ou Ulule), la communication joue un rôle clé.

Car oui vos premières aides financières viendront de vos proches puis d’un cercle plus étendu (les amis d’amis etc…) mais à partir du moment où vous souhaitez atteindre des personnes qui ne vous connaissent pas, il faut pouvoir communiquer.

Et cela sera le cas à chaque fois que vous vous lancerez dans ce genre de projets , que vous débutiez votre boîte ou non.

Réaliser des publications sur cette campagne de financement de manière régulière (au moins sur un réseau social) peut contribuer à vous faire avancer dans votre collecte et  à trouver vos potentiels nouveaux clients. Les personnes ayant contribuées à cette dernière auront envie de tester votre entreprise.

 

B-Faire décoller votre société:

ça y est, votre société est crée! Il vous faut trouver vos premiers clients ou en tout cas, anticiper les périodes où le bouche oreille ne suffira plus.

Animer un voire plusieurs réseaux sociaux de façon régulière vous aidera à vous faire découvrir, à connaître votre univers et vos valeurs.

Demander à vos clients contents de vous noter sur Google aidera votre site web à être mieux référencé.

Plus vous aurez une image de marque, plus votre structure paraîtra incontournable dans son domaine.

Faire du bon travail est primordial pour faire fonctionner une boîte, le faire savoir est l’étape suivante pour que votre travail soit connu d’un plus grand nombre.

 

C- Pourquoi faire appel à un professionnel?

Un entrepreneur qui débute touche à tous les domaines de son activité, la communication compris.

Et c’est tout à fait normal de ne pas avoir de moyens au début de ne pouvoir employer quelqu’un.

Cependant, tout le monde n’a pas la fibre communicante.

Certaines personnes peuvent arriver à bien se vendre, mais ce n’est pas le cas pour tout le monde et engager un free-lance dans ce cas de figure permet de réussir à se faire connaître grâce à quelqu’un qui sait faire.

De plus, l’entrepreneur reste maître de son image, il ne fait que de donner des directives au community manager dans un premier temps.

 

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Community management

Produire le même contenu sur chaque réseau social, oui ou non?

Chers digital lovers,

Lorsque je discute avec des entreprises, elles me posent cette question: est-ce une bonne chose de publier la même chose sur tous mes réseaux sociaux?

Avant de répondre à cette question, je vous invite à lire mon précédent article qui explique pourquoi il est préférable d’engager un community manager professionnel ici.

 

1- Avoir une cohérence de contenu:

A- Une même photo ou un même lien, pourquoi pas?

Personnellement, je trouve positif de poster une même photo ou un même lien sur plusieurs réseaux sociaux.

Pourquoi? Parce que je trouve que cela donne une cohérence à votre fil d’actualité sur son ensemble que ce soit Instagram, Facebook, Twitter.

Sachant que tout le monde n’est pas abonné à tous vos réseaux sociaux ou n’a pas de compte sur tous ces réseaux sociaux . N’oublions pas le fait que l’algorithme d’Instagram n’affichera pas toutes vos publications en temps réel, c’est plutôt Twitter qui fera ça donc vous ne risquez pas de lasser votre communauté.

 

B- Une rédaction différente par contre sur chacun des réseaux:

En cela votre publication devra différer dans le sens où les hashtags populaires (2 à 3 maximum) sur Twitter ne seront pas les mêmes que sur Instagram (une minimum de 10 hashtags par publication).

Vous pouvez aussi changer des mots par ci par là ou changer votre question à votre communauté selon le réseau.

 

C- Intégration de votre publication Instagram sur Twitter et Facebook non:

Ce qui est par contre déconseillé, c’est lorsque votre rédigez votre publication Instagram, de la partager telle quelle et donc de l’intégrer en tant que publication Twitter et Facebook.

Pour des raisons de lisibilité notamment et d’esthétique qui rendent vos publications Twitter et Instagram moins « attractives ».

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Community management

La curation de contenus

Chers digital lovers,

Il y a une pratique sur les réseaux sociaux dont je vous ai jusqu’à présent peu parlé: c’est la curation de contenus.

 

1- Définition:

D’après Wikipedia, la curation de contenus est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer, partager les contenus du web les plus pertinents du web pour un sujet donné.

 

2- L’intérêt de la curation:

Quand vous partagez des articles intéressants sur vos comptes Twitter, Facebook, Linked In, vous leur donnez une visibilité.

Il faut d’ailleurs aussi  taguer les propriétaires du contenu afin que ces derniers aiment ou partagent votre publication.

Cela vous permet également de montrer et prouver que non seulement vous vous tenez au courant de ce qui se passe autour de vous et chez vos collègues mais qu’en plus, vous maîtrisez un sujet.

Ce qui vous donne une crédibilité supplémentaire.

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Community management

Comment rebondir sur vos réseaux sociaux grâce à la rentrée

Nous avons vu dans l’article précédent comment gérer l’été sur vos réseaux sociaux ici.

Maintenant que l’activité professionnelle et automnale démarre, va se poser la question de la création de contenu sur ces derniers.

 

1-Le calendrier de la fin d’année:

Je vous avais également parlé précédent du calendrier marronnier (article ici), cet outil qui vous permet de savoir quoi publier selon les journées internationales de notamment.

Vous allez évidemment prendre aussi en compte l’actualité ainsi que les temps forts propres à votre domaine d’activité mais il y a trois temps forts de cette fin d’année: la rentrée scolaire, Halloween et Noël.

La consommation de biens et services va être impactée en fonction de ces 3 temps forts (la rentrée et Noël en tout cas).

Par conséquent, il est important comme d’habitude de commencer à réfléchir à ce que vous allez proposer pour ces 3 moments afin de pouvoir aider à faire décoller votre chiffre d’affaires.

La plannification pour un community manager se fait généralement une semaine sur l’autre mais commencer le brainstorming pour une durée plus longue vous fera gagner du temps.

 

2- Les concours:

Proposer des concours sur les réseaux sociaux est un bon moyen pour faire remonter votre visibilité un peu en baisse à cause de l’été.

Regardez vos stocks s’il s’agit d’objets physiques et proposez un lot de produits non vendus pendant les soldes d’été.

Pour ce qui est des services, n’hésitez pas à faire gagner un de vos services pour que de nouveaux clients puissent bénéficier de votre prestation et parler en retour de vous sur les réseaux sociaux.

Ou si vous ne pouvez vous le permettre, créez un code promo valable uniquement pour la rentrée scolaire.

Sachez que septembre et janvier sont des moments propices aux résolutions et donc à tester ou démarrer de nouvelles habitudes de consommation.

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Community management

L’intérêt pour une entreprise B to B d’être présente sur les réseaux sociaux

 

En tant que community manager, on me dit régulièrement qu’une entreprise qui propose des services aux professionnels ( B to B) n’a pas besoin d’être présente sur les réseaux sociaux.

 

Or, si effectivement, il apparaît plus évident pour une société qui propose un bien ou service aux particuliers (B to C)il est aussi bien vu et possible d’agrandir sa clientèle grâce aux réseaux sociaux.

 

1. Linked In, le réseau social professionnel:

Ce dernier vient déjà contredire cette idée reçue.

Le premier point est qu’une entreprise est composée d’individus et ces derniers sont au moins à titre individuels ou via une page société sur Linked In.

Les pratiques de recrutement mais aussi de recherches de structures partenaires ou clients ont bien changé: si un bon site web et bien référencé est primordial, de plus en plus de professionnels effectuent leur recherche via ce réseau social.

Et on peut aussi l’utiliser pour rediriger vers le site web en ajoutant l’url sur sa page entreprise Linked In.

D’ailleurs, d’après un article de « Neoptimal » sur le sujet65% des entreprises B to B ont au moins gagné un client en 2015 grâce à ce dernier.

Pour résumer, on peut voir celui-ci comme un sorte d’annuaire ou de référenceurs d’entreprises, c’est pourquoi alimenter sa page sur Linked In avec une publication par jour quand on est dans le B to B peut être très intéressant.

 

2. Twitter, là où se trouve les « experts »:

Twitter est le second réseau social professionnel, idéal pour montrer qu’on maîtrise son sujet et attirer les journalistes et experts d’un domaine.

Toujours d’après ce même article85% des entreprises B to B sont sur Twitter.

Réaliser des tweets (entre un et deux par jour) pour parler de son domaine d’activité: Scoop It et Pinterest peuvent vous aider à sélectionner les articles qui vous intéressent en rapport avec son secteur.

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